ENVÍO / TRANSPORTE

El pedido se remitirá a la dirección de envío indicada por el cliente. El pedido será enviado a ser posible por nosotros mismos.

En caso de no encontrase la persona que recibe las flores en su domicilio en el momento de la entrega, se procederá a llamar al cliente para informarle de lo ocurrido y se devolverán las flores a la dirección de Távola Calle de Rafael Batlle, 26, 08017 Barcelona y si el cliente quisiera, podría pasar a recogerlo aqui o se volvería a enviar a la misma dirección en otro momento o a una nueva dirección siempre con un coste adicional de envío, asumido por el cliente. En tal caso,Távola no se hace responsable de que las flores estén al 100% en sus condiciones optimas.

El cliente puede en cualquier momento conocer la situación de su envío.

El coste de envío está incluido para la ciudad de Barcelona.

Las entregas se realizan en la fecha que el cliente quiera o en su defecto al día siguiente de la recepción del pedido. En caso de ser fiesta nacional o domingo, se entregará el día lectivo siguiente. En caso de tardar más, siempre se comunicará al cliente con antelación.

Frente a cualquier falta de stock o modificación del pedido nos pondremos en contacto con el comprador antes de servir el pedido, para buscar un posible cambio de producto o esperar a la reposición por parte del proveedor. En este último caso los tiempos están supeditados al tiempo de respuesta del proveedor.

FORMAS DE PAGO

Puedes escoger entre las siguientes formas de pago:
Pago con tarjeta de crédito o débito
Puedes pagar con las siguientes tarjeta de crédito o débito: Visa y MasterCard.

Privacidad y seguridad

La pasarela de pago de https://www.tavola.es/Shop, utiliza la plataforma REDSYS del Banco Santander, plataforma de pago que ofrece la máxima seguridad.

DEVOLUCIONES

Antes de realizar cualquier cambio o devolución, envíanos un correo electrónico a  tienda@tavola.es o llámanos al 93 159 29 76 · 695 510 355 · 673 753 235

En caso de no estar conforme con el/los artículos recibidos, y siempre que el producto no esté usado y se mantenga en su embalaje original, tal y como se recibió, tienes un plazo de 7 días hábiles para su devolución, a contar desde la fecha de entrega del pedido (según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre). Una vez recibido en nuestro almacén y comprobado el estado del/los artículos, procederemos a sustituirlo por otro o al reembolso del importe pagado mediante transferencia bancaria o abono en la tarjeta bancaria con la que se realizó el pago. El reembolso de este importe se realizará en un máximo de 30 días desde la recepción del pedido en nuestro almacén. En caso de no recibir el artículo en su embalaje original y con su etiquetado, la devolución se anulará.

En el caso de productos defectuosos o envíos erróneos, todos los gastos de envío correrán por parte de TÁVOLA .

Pasos para devolver o cambiar un producto

Ponte en contacto con nosotros para gestionar la recogida de tu producto. El producto tiene que llegar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original, incluyendo la etiqueta y el packaging. Por favor embala con cuidado los productos, para que nos lleguen en buen estado.

Para cambiar un artículo por otro, deberás proceder a su devolución y una vez revisada la mercancía te será indicado como puedes realizar el nuevo pedido.

Una vez recibida y revisada la mercancía, procederemos al reintegro del importe conforme a la modalidad de pago realizada, y en su caso, al envío del nuevo producto.

Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito, se te abonará el importe por el mismo medio. Si efectuaste el pago mediante transferencia, te solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.

Recibirás el reintegro del importe en un plazo máximo de 5 días laborales a partir de la recepción en nuestro almacén del producto devuelto*. Te lo notificaremos por correo electrónico una vez recibido y procesado.

*Ten en cuenta que si pagaste por tarjeta de crédito es probable que tu banco no te muestre el importe de la devolución en tu saldo hasta el mes siguiente.

Dirección de Devolución TÁVOLA Calle de Rafael Batlle, 26, 08017 Barcelona

CANCELACIÓN

Los pedidos realizados en https://www.tavola.es/Shop pueden cancelarse, pero siempre dentro de las 6 horas siguientes a la realización del pedido.

En caso de querer cancelar un pedido, envíanos un e-mail a: tienda@tavola.es indicando tu nombre, el número del pedido y el importe y procederemos a la devolución del mismo.

RECLAMACIONES

Siempre indica en el albarán del transportista que haga la entrega si observas que el pedido está en mal estado y revisa la mercancía en su presencia, indicando igualmente en el albarán los defectos que encuentres. Indícanos el nº de albarán y las deficiencias y valoraremos el reenvío del pedido o, en su caso, el reembolso del mismo.

Antes de realizar cualquier devolución o reclamación, debes ponerte en contacto con nosotros a través del mail tienda@tavola.es y seguir nuestras instrucciones.

Los clientes que lo soliciten tienen a su disposición hojas de reclamaciones en el domicilio de la sociedad, en Calle de Rafael Batlle, 26, 08017 Barcelona

Las flores no están todas en todas las épocas del año, algunas de las flores podrán ser sustituidas por las flores de las mismas tonalidades.  (este apartado se tiene que aceptar para proceder al pedido)